SERVICE SUPPORT

服務支持

服務政策

SERVICE POLICY

尊敬的客戶:

您好!

承蒙您惠购浙江AG环亚智能科技有限公司(以下简称华飞智能)的无人机产品,谨致谢意!

爲了保護您的合法權益,免除您的後顧之憂,請您通過正規渠道購買AG环亚智能産品,AG环亚智能向您做出産品的標准保修服務承諾,並在您需要時依此向您提供以下服務:

一、三包服務

1)包修

保修期內AG环亚智能爲客戶免費維修或更換屬産品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人爲因素還是自然損壞造成的零部件損壞,AG环亚智能進行零部件更換或維修時,只收取材料費與人工費。

2)包換

自購機之日起(以購機原始憑證上的日期爲准,下同)起45日內(含),AG环亚智能産品在産品說明書規定環境下,出現非人爲的、不符合“産品說明書”以及國家相關質量檢測標准的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。AG环亚智能將爲您免費更換同型號同規格的産品或故障配件;如果同型號同規格的産品或配件已經停産,將更換不低于原産品性能的産品或配件。

特別提示:

● 根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;

● 演示机特价转销售的,不享受华飞智能更换机的相关政策;

3)包退

自产品交付之日起7日内(含),华飞智能产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检 测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。

特別提示:

● 根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务;

● 演示机特价转销售的,不享受华飞智能更换机的相关政策;

4)屬下列情況之一的,AG环亚智能不提供三包服務:

● 超出三包有效期限的;

● 产品交货时未联系华飞智能技术支持工程师或授权商进行产品交付清点,私自拆箱的;

● 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

● 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

● 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

● 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

● 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

● 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;

● 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

二、標准服務承諾

1)保修期限

自購機之日起(以購機原始憑證的日期爲准),産品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期後,AG环亚智能將按照《AG环亚智能智能有償服務收費標准》提供有償維修服務。

産品主要包括主機、消耗性部件和配件兩大部分,其具體的保修期限詳見《AG环亚智能智能産品標准保修期限列表》;

重點說明:

1)隨機促銷産品以及獨立銷售的或非標配類的産品的保修政策,請參考促銷産品和獨立銷售的或非標配類的産品對應的保修憑證;

2)特殊項目産品保修期以購銷合同爲准;

3)包装箱类、飛行平台部件中的非电子器件(机身机壳、螺旋桨等),不在保修范围之内;均采取有偿服务方式,具体费用根据损坏情况而定;

4)飛行平台中的飞控、导航、电机、电池、云台、空地通讯等部件,由厂商进行技术鉴定后视损坏原因进行售后服务;

5)若爲非操作原因損壞,由廠商進行維修/更換;若爲操作原因,采取收費的方式進行售後維修服務,具體費用根據損壞情況而定;

6)演示機特價轉銷售的,不享受AG环亚智能更換機的相關政策,保修期限以購銷合同爲准。

2)服務方式

(1)客戶咨詢服務

如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打AG环亚智能市場服務電話:0571-87235785,或直接聯系當地區域技術支持工程師。

(2)報修流程

當您所使用的AG环亚智能産品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與供應商、AG环亚智能本地技術支持工程師或AG环亚智能售後服務熱線聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解産品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認爲硬件故障,請按服務人員的要求填寫《寄修反饋卡》放入故障設備內,按照服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到指定地點進行維修,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若爲有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標准後通知您,在征得您同意後再進行進一步的維修。

保修期內産品出現故障並影響正常使用時,AG环亚智能將給您發送一個替換産品或配件,提供替換産品或配件前,需簽署《設備借用協議》並提供詳細的産品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息。在您在收到維修完成的産品或配件一周內,將替換産品或配件返還給AG环亚智能,否則,您有責任按零售價支付更換産品或配件的費用,而且後續不再享受借用服務。

三、注意事項與特別提醒

● 注意事项

● 本文件公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以华飞智能官方网站最新公布的咨询电话号码为准。

● 海外售后政策以当地法律法规的基本标准为基线执行。

● 个别非嵌入式操作系统的产品因使用过程中感染病毒造成损坏的,华飞智能不提供免费三包服务。

● 华飞智能所作的上述保修承诺,仅适用于华飞智能产品出厂时标准配置的部件和配件。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非华飞智能部件或配件,由销售商自行保修,销售商向您做出的所有额外承诺,华飞智能将不承担责任;请您在购买本产品时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。

● 在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。华飞智能不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

● 在免费保修期内,华飞智能为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由华飞智能收回并享有所有权。

● 寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,华飞智能不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

四、服務監督

爲了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,AG环亚智能歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。AG环亚智能的服務監督聯系方式如下:

聯系部門:市場服務部

服務電話:0571-87235785

服務郵箱:dh_uav@dahuatech.com

公司網站:/

聯系地址:杭州市濱江區濱安路1181號

AG环亚智能産品標准保修期限列表如下:

産品大類 産品類型 詳細說明 標准保修期
飛行器 多旋翼飛行器 四旋翼、六旋翼飛行器 12個月
遙控器 1代遙控器 配合地面站使用的遙控控制設備 12個月
1S遙控器 可獨立運行的全功能控制設備 12個月
地面站 圖傳接收/中繼 实时查看飛行器及載荷工作状态,并对数据进行转发 12個月
載荷 可見光雲台 200萬像素、600萬像素、1200萬像素單可見光,,三軸增穩雲台 12個月
紅外熱成像雲台 Smart thermal智能热成像技术,三轴增稳云台 12個月
雙目雲台 200萬像素可見光+熱成像雙目,三軸增穩雲台 12個月
功能挂載 可視喊話器、抛投、照明、MAC采集、網槍等挂載設備 12個月
拓展配件 4G模塊 接入地面站設備,4G網卡 12個月
大天線(圖傳)/三腳架 增益天線,支撐架 12個月

*特別說明:

①促銷産品、演示機特價轉銷售或非標配類産品的保修條款以具體購銷合同爲准;

②特殊項目的産品保修條款以具體購銷合同爲准;

③代理設備、儲存卡等保修期以原廠家承諾的保修期或購銷合同約定爲准;

④包裝箱類不在保修範圍之內;

⑤上述未列明産品以具體購銷合同或書面承諾爲准。